1. Thực trạng giao dịch hành chính tại địa phương
Tại xã Nghĩa Hưng, tỉnh Ninh Bình, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân ngày càng nhiều. Trung bình mỗi ngày, bộ phận một cửa của xã tiếp nhận hàng chục hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: chứng thực, đất đai, hộ tịch, chính sách xã hội…
Tuy nhiên, trước khi có hệ thống lấy số xếp hàng tự động, tình trạng sau thường xuyên xảy ra:
-
Người dân chen lấn, xếp hàng chưa khoa học.
-
Thời gian chờ đợi kéo dài, ảnh hưởng đến công việc.
-
Cán bộ khó quản lý lượt phục vụ, dễ dẫn đến bỏ sót hoặc nhầm lẫn.
Để giải quyết bất cập này, UBND xã Nghĩa Hưng đã phối hợp cùng VHB Việt Nam triển khai hệ thống lấy số xếp hàng hiện đại, mang lại sự thay đổi rõ rệt.
2. Giải pháp công nghệ được triển khai
Hệ thống lấy số xếp hàng tại xã Nghĩa Hưng được VHB Việt Nam thiết kế tối ưu, gồm các thành phần chính:
-
Kiosk lấy số cảm ứng 24 inch: Người dân thao tác trực tiếp, chọn dịch vụ và nhận phiếu số.
-
Màn hình trung tâm: Hiển thị số thứ tự và quầy đang phục vụ.
-
Loa gọi số tự động: Thông báo rõ ràng, hạn chế tình trạng bỏ sót lượt.
-
Phần mềm quản lý gọi số: Cài đặt tại các quầy, hỗ trợ gọi số, chuyển số, thống kê báo cáo.
Điểm đặc biệt là toàn bộ thiết bị và phần mềm đều do VHB Việt Nam sản xuất, lắp đặt và chuyển giao, đảm bảo đồng bộ và dễ vận hành.
3. Tại sao xã Nghĩa Hưng chọn hệ thống lấy số xếp hàng?
3.1. Đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính
Chính quyền xã hướng đến mục tiêu “Minh bạch – Nhanh chóng – Hiện đại”, vì vậy việc áp dụng công nghệ là xu hướng tất yếu.
3.2. Giúp người dân thuận tiện hơn
Chỉ cần lấy số, ngồi chờ và nghe loa gọi, người dân không phải lo chen lấn, mất thời gian xếp hàng thủ công.
3.3. Hỗ trợ cán bộ làm việc khoa học
Cán bộ xã sử dụng phần mềm gọi số trực quan, dễ dàng theo dõi và quản lý lượt phục vụ, tập trung vào xử lý hồ sơ chuyên môn.
3.4. Tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho chính quyền
Một xã áp dụng hệ thống lấy số xếp hàng hiện đại sẽ mang lại ấn tượng tích cực, thể hiện sự đổi mới trong cách phục vụ nhân dân.
4. Lợi ích thực tế sau khi triển khai
Đối với người dân
-
Giảm thời gian chờ đợi, được phục vụ đúng lượt.
-
Trải nghiệm dịch vụ hành chính hiện đại, minh bạch.
-
Hạn chế tình trạng tranh cãi, nhầm lẫn.
Đối với chính quyền xã
-
Dễ dàng quản lý lưu lượng giao dịch.
-
Có báo cáo thống kê để phân tích và cải thiện quy trình.
-
Tăng mức độ hài lòng của người dân, góp phần nâng cao uy tín chính quyền.
Đối với cán bộ tiếp nhận
-
Giảm áp lực trong điều phối và sắp xếp lượt phục vụ.
-
Môi trường làm việc trật tự, hiệu quả.
-
Sử dụng phần mềm đơn giản, hỗ trợ công việc hằng ngày.
5. Quy trình triển khai tại lắp đặt hệ thống lấy số xếp hàng tại xã Nghĩa Hưng
-
Khảo sát thực tế: VHB Việt Nam tiến hành đánh giá hiện trạng khu vực một cửa.
-
Lên giải pháp: Đề xuất mô hình hệ thống phù hợp với lưu lượng người dân.
-
Thi công lắp đặt: Bố trí kiosk, màn hình, loa và cài đặt phần mềm cho các quầy.
-
Đào tạo vận hành: Hướng dẫn cán bộ xã sử dụng phần mềm, xử lý tình huống thường gặp.
-
Nghiệm thu – bàn giao: Hoàn thiện hệ thống và đưa vào hoạt động ngay.
6. Vai trò của VHB Việt Nam
-
Nhà sản xuất thiết bị: kiosk, màn hình, phần mềm do VHB phát triển.
-
Đơn vị thi công chuyên nghiệp: nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hành chính công.
-
Dịch vụ bảo trì – bảo hành tận nơi: hỗ trợ nhanh chóng khi có sự cố.
-
Đồng hành cùng địa phương: mang đến giải pháp phù hợp ngân sách, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cao.
Việc đưa vào sử dụng Hệ thống lấy số xếp hàng tại xã Nghĩa Hưng, tỉnh Ninh Bình là bước tiến quan trọng trong hành trình hiện đại hóa thủ tục hành chính. Người dân được phục vụ công bằng, minh bạch, chính quyền xã nâng cao hiệu quả quản lý, cán bộ tiếp nhận làm việc trong môi trường khoa học, chuyên nghiệp.
Với sự đồng hành của VHB Việt Nam, xã Nghĩa Hưng đã có một hệ thống hoàn chỉnh, vận hành trơn tru, đáp ứng nhu cầu phục vụ người dân ngày một tốt hơn.
👉 Nếu các xã, huyện, tỉnh khác đang có nhu cầu triển khai hệ thống lấy số xếp hàng tự động, hãy liên hệ với VHB Việt Nam để được tư vấn chi tiết và giải pháp phù hợp.
