Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại

Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại – Giải pháp gọi số linh hoạt, không cần máy tính cho khu vực tiếp dân và xử lý hồ sơ

1. Thực tế vận hành tại các khu vực tiếp dân hiện nay

Tại các khu vực tiếp dân, xử lý hồ sơ hành chính, xử lý vi phạm giao thông, việc gọi số thứ tự là khâu bắt buộc để đảm bảo trật tự và minh bạch. Tuy nhiên, nhiều đơn vị vẫn đang gặp khó khăn vì:

• Không đủ máy tính tại quầy
• Không gian làm việc chật hẹp
• Cán bộ phải di chuyển nhiều vị trí
• Khó bố trí thiết bị cố định

Trong bối cảnh đó, hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại trở thành giải pháp linh hoạt, tận dụng chính thiết bị di động sẵn có của cán bộ để gọi số.

2. Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại là gì?

Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại là mô hình trong đó:

• Cán bộ sử dụng điện thoại thông minh (Android / iPhone)
• Truy cập giao diện gọi số qua trình duyệt web
• Thực hiện các thao tác gọi số, gọi lại, bỏ lượt

📌 Đặc điểm quan trọng của hệ thống:

• ❌ Không cần máy tính
• ❌ Không cần cài ứng dụng
• ❌ Không phụ thuộc mạng nội bộ
• ✅ Chỉ cần điện thoại + WiFi nội bộ của hệ thống

Hệ thống chỉ đảm nhiệm chức năng:

Gọi số – điều phối lượt – hiển thị thứ tự phục vụ

3. Cách hệ thống gọi số bằng điện thoại hoạt động trong thực tế

Quy trình vận hành được thiết kế đơn giản, dễ làm quen, phù hợp cho cả cán bộ không chuyên CNTT.

Bước 1: Người dân lấy số

• Người dân lấy số thứ tự tại kiosk
• Nhận phiếu số và ngồi chờ

Bước 2: Điện thoại kết nối hệ thống

• Điện thoại của cán bộ kết nối WiFi nội bộ do hệ thống phát
• Mở trình duyệt (Chrome/Safari)
• Truy cập giao diện gọi số

Bước 3: Cán bộ gọi số

• Nhấn “Gọi số tiếp theo”
• Có thể gọi lại hoặc bỏ lượt vắng

Bước 4: Hiển thị & thông báo

• Số thứ tự hiển thị trên màn hình lớn
• Có thể kèm âm thanh thông báo

4. Thành phần hệ thống trong mô hình gọi số bằng điện thoại

🔹 Kiosk lấy số

• Người dân thao tác lấy số
• In phiếu số rõ ràng

🔹 Màn hình hiển thị

• Hiển thị số đang gọi
• Hiển thị quầy xử lý

🔹 Điện thoại gọi số

• Smartphone Android hoặc iPhone
• Không cài app
• Giao diện web thân thiện

5. Ưu điểm nổi bật của hệ thống gọi số bằng điện thoại

✅ Linh hoạt tối đa

• Cán bộ có thể gọi số ở bất kỳ vị trí nào trong khu vực
• Không phụ thuộc bàn làm việc cố định

✅ Tiết kiệm chi phí

• Không cần mua máy tính
• Không cần tablet riêng
• Tận dụng điện thoại sẵn có

✅ Dễ triển khai

• Không kéo dây mạng LAN
• Không cài đặt phần mềm
• Thời gian triển khai nhanh

✅ Phù hợp môi trường Công an – hành chính

• Không can thiệp hệ thống nghiệp vụ
• Không lưu dữ liệu cá nhân
• Đáp ứng yêu cầu an toàn CNTT

6. An toàn CNTT – yếu tố then chốt

Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại được thiết kế để đảm bảo:

• ❌ Không kết nối mạng LAN nội bộ
• ❌ Không truy cập phần mềm nghiệp vụ
• ❌ Không lưu thông tin vi phạm hoặc cá nhân
• ❌ Không phụ thuộc Internet công cộng

➡️ Đặc biệt phù hợp với Cảnh sát giao thông và cơ quan nhà nước.

7. Ứng dụng thực tế của mô hình gọi số bằng điện thoại

Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại có thể triển khai tại:

• Khu vực tiếp dân CSGT
• Khu vực xử lý hồ sơ vi phạm giao thông
• Khu vực phạt nguội, nộp phạt
• Trung tâm hành chính công
• Bệnh viện, ngân hàng, cơ quan nhà nước

8. So sánh gọi số bằng điện thoại và gọi số bằng tablet

👉 Nhiều đơn vị kết hợp cả điện thoại và tablet để tối ưu vận hành.

9. Giải pháp triển khai từ VHB Việt Nam

Giải pháp gọi số xếp hàng bằng điện thoại do VHB Việt Nam cung cấp được thiết kế theo tiêu chí:

• Độc lập hạ tầng
• Linh hoạt thiết bị
• Dễ vận hành
• Phù hợp đặc thù CSGT & hành chính

Hệ thống gọi số xếp hàng bằng điện thoại là giải pháp tối ưu cho các đơn vị cần:

• Linh hoạt cao
• Chi phí thấp
• Triển khai nhanh
• Đảm bảo an toàn CNTT

Đây là mô hình đặc biệt phù hợp trong xử lý hồ sơ vi phạm giao thông, tiếp dân hành chính, nơi yêu cầu cao về trật tự, minh bạch và hiệu quả.