Máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công tại bộ phận một cửa, trung tâm hành chính công
Tại bộ phận một cửa, UBND, trung tâm hành chính công, mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm đến hàng nghìn lượt người dân đến làm thủ tục. Nếu vẫn điều phối thủ công bằng cách gọi miệng, ghi nhớ thứ tự, hoặc phát số viết tay, tình trạng chen lấn, hỏi thứ tự, bức xúc chờ đợi là điều khó tránh khỏi.
Đó là lý do máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công đang trở thành thiết bị gần như bắt buộc trong mô hình tiếp dân hiện đại. Hệ thống này thuộc giải pháp xếp hàng tự động QMS, giúp quy trình tiếp nhận hồ sơ trở nên trật tự – minh bạch – chuyên nghiệp – dễ quản lý.
Máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công là gì?
Máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công là kiosk cảm ứng đặt tại khu vực tiếp dân, cho phép người dân:
- Chọn loại thủ tục cần thực hiện
- Nhận phiếu số thứ tự tự động
- Ngồi chờ theo dõi màn hình hiển thị
- Đến đúng quầy khi được gọi
Toàn bộ quy trình được điều phối bởi phần mềm QMS dịch vụ công đặt tại máy chủ trung tâm.
Mô hình hoạt động:
Kiosk lấy số → In phiếu → Màn hình hiển thị → Cán bộ gọi số → Phần mềm quản lý
Vì sao bộ phận một cửa cần máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công?
Trước khi có hệ thống, đa số đơn vị gặp các vấn đề:
- Người dân hỏi “ai trước ai sau”
- Chen lấn vào giờ cao điểm
- Cán bộ gọi nhầm lượt
- Người dân không biết phải chờ bao lâu
- Lãnh đạo không có dữ liệu lưu lượng tiếp dân
Khi triển khai máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công, toàn bộ các vấn đề trên được giải quyết triệt để.
| Vấn đề thực tế | Khi có hệ thống xếp hàng tự động dịch vụ công |
|---|---|
| Lộn xộn thứ tự | Phiếu số rõ ràng, minh bạch |
| Áp lực cho cán bộ | Hệ thống tự điều phối |
| Gọi nhầm người | Gọi số chính xác trên màn hình |
| Không đo được hiệu suất | Có báo cáo thống kê chi tiết |
Cấu hình hệ thống máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công gồm những gì?
Một hệ thống tiêu chuẩn bao gồm:
Kiosk lấy số dịch vụ công
- Màn hình cảm ứng 17–32 inch (Màn hình dọc-Ngang; Kiểu dàng chân quỳ, chân đứng)
- Giao diện chọn nhóm thủ tục
- Máy in phiếu số tự động
Màn hình hiển thị gọi số
- TV treo tại khu vực chờ
- Hiển thị số đang phục vụ và quầy
Thiết bị gọi số tại quầy
- Bàn phím gọi số hoặc phần mềm trên máy tính
Phần mềm QMS dịch vụ công
- Quản lý số thứ tự
- Phân luồng theo thủ tục
- Thống kê báo cáo
Quy trình hoạt động của máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công
- Người dân chọn thủ tục trên kiosk lấy số dịch vụ công
- Nhận phiếu số thứ tự
- Ngồi chờ theo dõi màn hình hiển thị
- Khi đến lượt, hệ thống phát âm thanh và hiển thị quầy phục vụ
Quy trình này tạo nên môi trường tiếp dân văn minh và chuyên nghiệp.
Lợi ích khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động dịch vụ công
Đối với người dân
- Biết rõ thứ tự của mình
- Không cần hỏi cán bộ
- Giảm căng thẳng khi chờ đợi
Đối với cán bộ
- Không phải điều phối thủ công
- Phục vụ đúng lượt, giảm áp lực
Đối với lãnh đạo
- Có dữ liệu thống kê chi tiết
- Dễ điều phối nhân sự theo giờ cao điểm
Kiosk lấy số dịch vụ công có chia được nhiều nhóm thủ tục không?
Có. Đây là điểm mạnh quan trọng.
Kiosk cho phép chia theo nhóm:
- Hộ tịch
- Đất đai
- Đăng ký kinh doanh
- Chứng thực
- Tư pháp
- Lao động – thương binh xã hội
Việc phân nhóm ngay từ đầu giúp phân luồng người dân chính xác, tránh dồn về một quầy.
Phần mềm QMS dịch vụ công cung cấp những báo cáo gì cho lãnh đạo?
Phần mềm thống kê:
- Lượt tiếp dân theo ngày / tháng / năm
- Thời gian chờ trung bình
- Hiệu suất từng quầy
- Khung giờ cao điểm
- Số lượt theo từng nhóm thủ tục
Đây là dữ liệu rất quan trọng trong đánh giá cải cách hành chính.
Ứng dụng máy lấy số thứ tự tại trung tâm hành chính công, UBND, bộ phận một cửa
Hệ thống phù hợp với:
- Trung tâm hành chính công cấp tỉnh, huyện
- UBND xã, phường
- Bộ phận một cửa liên thông
- Cơ quan thuế, bảo hiểm xã hội
- Văn phòng đăng ký đất đai
VHB Việt Nam triển khai máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công như thế nào?
VHB Việt Nam (tudonghoaviet.com) là đơn vị cung cấp trọn bộ giải pháp máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công, bao gồm thiết bị và phần mềm QMS.
Quy trình triển khai:
- Khảo sát thực tế mặt bằng tiếp dân
- Thiết kế sơ đồ lắp đặt kiosk, màn hình, quầy
- Lắp đặt thiết bị và cấu hình phần mềm
- Hướng dẫn cán bộ vận hành
- Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật lâu dài
📞 Hotline tư vấn kỹ thuật: 0948.061.333
Câu hỏi thường gặp về máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công
+ Máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công có dễ sử dụng không?
Rất dễ. Người dân chỉ cần chạm chọn đúng thủ tục.
+ Có hiển thị được nhiều quầy cùng lúc không?
Có. Màn hình hiển thị tất cả quầy đang phục vụ.
+ Có thống kê báo cáo không?
Có đầy đủ báo cáo chi tiết theo ngày, tháng, năm.
+ Có thể mở rộng thêm quầy khi cần không?
Dễ dàng mở rộng mà không cần thay hệ thống.
+ Chi phí lắp đặt có cao không?
Phụ thuộc số quầy và yêu cầu cấu hình. VHB sẽ khảo sát và đề xuất tối ưu chi phí.
Triển khai máy lấy số thứ tự cho dịch vụ công không chỉ giúp bộ phận một cửa vận hành trật tự, minh bạch mà còn là bước quan trọng trong cải cách hành chính và nâng cao sự hài lòng của người dân.
Nếu đơn vị của bạn đang cần giải pháp xếp hàng tự động phù hợp thực tế, VHB Việt Nam sẵn sàng khảo sát, tư vấn và triển khai trọn bộ hệ thống QMS dịch vụ công trên toàn quốc.
