Giải pháp điều phối tiếp dân độc lập – an toàn – phù hợp đặc thù ngành Công an
1. Bối cảnh và yêu cầu đặc thù của công tác tiếp dân CSGT
Trong những năm gần đây, khối lượng công việc tại các đơn vị Cảnh sát giao thông tăng nhanh cùng với sự phát triển của hạ tầng giao thông và các biện pháp quản lý hiện đại (camera giám sát, phạt nguội, số hóa thủ tục). Người dân đến làm việc tại cơ quan CSGT ngày càng đông, tập trung vào các nội dung:
- Tiếp dân, hỏi thông tin hành chính giao thông
- Xử lý phạt nguội
- Nộp phạt vi phạm hành chính
- Hoàn trả, cấp lại giấy tờ
- Giải trình, khiếu nại liên quan đến vi phạm
Đặc điểm chung của các khu vực này:
- Lưu lượng người lớn, không đồng đều theo thời gian
- Thời gian xử lý mỗi hồ sơ khác nhau
- Áp lực tiếp dân cao đối với cán bộ
Song song đó, yêu cầu bảo mật CNTT của ngành Công an đặt ra những giới hạn rất rõ ràng:
- Không cho phép kết nối tùy tiện vào mạng nội bộ
- Không được can thiệp hệ thống nghiệp vụ
- Không phát sinh rủi ro an toàn thông tin
Trong bối cảnh này, hệ thống lấy số xếp hàng cho CSGT cần được thiết kế theo hướng độc lập – an toàn – dễ vận hành, tập trung vào điều phối tiếp dân thay vì xử lý nghiệp vụ.
2. Hệ thống lấy số xếp hàng cho CSGT là gì?
Hệ thống lấy số xếp hàng cho Cảnh sát giao thông là một hệ thống hỗ trợ tổ chức và điều phối thứ tự phục vụ người dân tại các khu vực hành chính, bao gồm:
- Cấp số thứ tự cho người dân
- Hiển thị công khai thứ tự chờ
- Hỗ trợ cán bộ gọi số, chuyển lượt
- Giữ trật tự và minh bạch trong tiếp dân
📌 Điểm cốt lõi:
Hệ thống không xử lý nghiệp vụ giao thông, không truy cập dữ liệu vi phạm, không kết nối phần mềm chuyên ngành, mà chỉ đảm nhiệm vai trò:
Xếp hàng – gọi số – điều phối lượt phục vụ
3. Nguyên tắc thiết kế hệ thống cho ngành Công an
3.1. Không kết nối mạng nội bộ
- Không kết nối LAN/WAN của đơn vị
- Không truy cập máy chủ nghiệp vụ
- Không yêu cầu cấu hình IT phức tạp
3.2. Hoạt động độc lập, khép kín
- Có thể phát WiFi nội bộ riêng
- Các thiết bị gọi số chỉ truy cập hệ thống xếp hàng
- Không dùng Internet công cộng nếu không được phép
3.3. Dễ sử dụng – dễ triển khai
- Không cần cài ứng dụng
- Giao diện web đơn giản
- Phù hợp với cán bộ ở mọi cấp
4. Kiến trúc tổng thể Hệ thống lấy số xếp hàng cho Cảnh sát giao thông
4.1. Kiosk lấy số xếp hàng
- Màn hình cảm ứng cho người dân thao tác
- In phiếu số thứ tự
- Tích hợp máy tính điều khiển
- Phát WiFi nội bộ (kiosk network)
4.2. Màn hình hiển thị
- Hiển thị số đang gọi
- Hiển thị quầy xử lý
- Có thể hiển thị hướng dẫn, thông báo
4.3. Thiết bị gọi số cho cán bộ
- Tablet hoặc điện thoại công vụ
- Kết nối WiFi kiosk
- Gọi số trên trình duyệt web
👉 Toàn bộ hệ thống không kết nối mạng nội bộ Công an.
5. Các khu vực nghiệp vụ áp dụng hệ thống xếp hàng
5.1. Khu vực tiếp dân CSGT
- Tiếp nhận yêu cầu ban đầu
- Hướng dẫn thủ tục
- Điều phối người dân đến đúng bộ phận
Hệ thống lấy số tiếp dân giúp:
- Tránh xếp hàng tự phát
- Giảm hỏi han trực tiếp
- Giữ trật tự khu vực làm việc
5.2. Khu vực xử lý phạt nguội
- Tra cứu vi phạm qua camera
- Hoàn tất thủ tục phạt nguội
- Phục vụ đăng kiểm phương tiện
Hệ thống lấy số xử lý phạt nguội giúp:
- Minh bạch thứ tự xử lý
- Giảm áp lực giờ cao điểm
- Tránh nhầm lẫn, phản ánh
5.3. Khu vực nộp phạt giao thông
- Nộp phạt vi phạm hành chính
- Nhận lại giấy tờ
- Hoàn tất nghĩa vụ tài chính
Hệ thống lấy số nộp phạt giúp:
- Điều phối đúng lượt
- Giảm áp lực tại quầy
- Phù hợp môi trường có giao dịch tài chính
6. Quy trình vận hành thống nhất cho toàn cụm CSGT
- Người dân đến → lấy số tại kiosk
- Ngồi chờ → theo dõi màn hình hiển thị
- Cán bộ gọi số → người dân đến đúng quầy
- Hồ sơ được xử lý trên hệ thống nghiệp vụ riêng
➡️ Hệ thống xếp hàng không can thiệp nghiệp vụ.
7. Lợi ích tổng thể khi triển khai cho CSGT
Đối với lực lượng CSGT
- Giảm áp lực tiếp dân
- Tổ chức khu vực làm việc khoa học
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp
Đối với người dân
- Biết rõ thứ tự chờ
- Không chen lấn, không hỏi nhiều
- Trải nghiệm làm thủ tục văn minh hơn
Đối với quản lý
- Phù hợp cải cách hành chính
- Dễ mở rộng, dễ chuẩn hóa
- An toàn tuyệt đối về CNTT
8. Giải pháp triển khai Hệ thống lấy số xếp hàng cho Cảnh sát giao thông từ VHB Việt Nam
Giải pháp do VHB Việt Nam cung cấp được xây dựng theo định hướng:
- Xếp hàng độc lập – không mạng nội bộ
- Phù hợp đặc thù Công an – CSGT
- Dễ triển khai, dễ nghiệm thu
- Có thể tùy chỉnh theo từng địa phương
Hệ thống lấy số xếp hàng cho Cảnh sát giao thông không chỉ là công cụ hỗ trợ tiếp dân, mà là giải pháp nền tảng giúp:
- Chuẩn hóa quy trình phục vụ
- Giữ trật tự, minh bạch
- Đảm bảo an toàn hệ thống CNTT
- Phù hợp định hướng hiện đại hóa hành chính Công an
