HỆ THỐNG GỌI SỐ XỬ LÝ HỒ SƠ GIAO THÔNG

Giải pháp điều phối tiếp dân độc lập, an toàn cho lực lượng Cảnh sát giao thông

1. Tổng quan nhu cầu điều phối tiếp dân trong xử lý hồ sơ giao thông

Tại các đơn vị Cảnh sát giao thông, khu vực xử lý hồ sơ vi phạm giao thông là điểm tiếp dân có tần suất cao, thường xuyên phát sinh các hoạt động như:

• Nộp phạt vi phạm hành chính
• Giải quyết phạt nguội
• Tra soát, khiếu nại hồ sơ vi phạm
• Tạm giữ, hoàn trả, cấp lại giấy tờ
• Hướng dẫn thủ tục hành chính giao thông

Việc tiếp nhận số lượng lớn người dân trong cùng khung thời gian, nếu không có công cụ điều phối phù hợp, sẽ dẫn đến:

• Ùn tắc khu vực tiếp dân
• Khó kiểm soát thứ tự phục vụ
• Cán bộ phải gọi tên, sắp xếp thủ công
• Giảm hiệu quả làm việc và trải nghiệm của người dân

Trong khi đó, đặc thù của khối Công an yêu cầu hệ thống hỗ trợ phải tuyệt đối an toàn, độc lập, không ảnh hưởng hạ tầng CNTT nội bộ.

2. Khái niệm hệ thống gọi số xử lý hồ sơ giao thông

Hệ thống gọi số xử lý hồ sơ giao thông là một hệ thống kỹ thuật có chức năng:

• Quản lý thứ tự chờ của người dân
• Hỗ trợ cán bộ CSGT gọi số theo trình tự
• Hiển thị công khai số đang được phục vụ
• Điều phối luồng tiếp dân khoa học, minh bạch

Hệ thống không xử lý nghiệp vụ giao thông, không lưu trữ dữ liệu vi phạm, không kết nối phần mềm chuyên ngành, mà chỉ đảm nhiệm vai trò:

Điều phối thứ tự – hiển thị thông tin – hỗ trợ gọi số

3. Nguyên tắc thiết kế hệ thống

3.1. Độc lập với hệ thống CNTT nội bộ

• Không kết nối mạng LAN Công an
• Không truy cập cơ sở dữ liệu nghiệp vụ
• Không can thiệp phần mềm xử lý hồ sơ

3.2. Hoạt động khép kín, kiểm soát được

• Vận hành trên mạng WiFi nội bộ riêng do hệ thống phát
• Không sử dụng Internet công cộng (khi không được phép)

3.3. Đơn giản trong vận hành

• Không yêu cầu cài đặt ứng dụng
• Gọi số thông qua trình duyệt web
• Phù hợp cho cán bộ sử dụng hàng ngày

4. Kiến trúc kỹ thuật hệ thống gọi số

4.1. Cụm cấp số & điều phối trung tâm

• Kiosk lấy số thứ tự cho người dân
• Máy chủ cục bộ quản lý danh sách chờ
• Phần mềm điều phối gọi số

4.2. Màn hình hiển thị gọi số

• Hiển thị số đang gọi theo thời gian thực
• Hiển thị quầy xử lý tương ứng
• Hỗ trợ âm thanh thông báo

4.3. Thiết bị gọi số của cán bộ

• Máy tính bảng hoặc điện thoại
• Kết nối WiFi nội bộ của hệ thống
• Thao tác gọi số trên trình duyệt web

👉 Không cài app, không kết nối Internet, không liên thông hệ thống nghiệp vụ.

5. Quy trình vận hành chuẩn

Bước 1: Cấp số cho người dân

Người dân thực hiện lấy số thứ tự tại kiosk theo loại hồ sơ giao thông cần xử lý.

Bước 2: Theo dõi thứ tự chờ

Số thứ tự được hiển thị công khai trên màn hình, người dân chủ động theo dõi.

Bước 3: Cán bộ gọi số

Cán bộ CSGT thực hiện gọi số tiếp theo, gọi lại hoặc kết thúc lượt xử lý.

Bước 4: Thực hiện nghiệp vụ độc lập

Hồ sơ giao thông được xử lý hoàn toàn trên hệ thống nghiệp vụ riêng của ngành.

6. Các chức năng kỹ thuật tiêu chuẩn

6.1. Chức năng gọi số

• Gọi số tiếp theo
• Gọi lại số đang chờ
• Bỏ qua lượt vắng mặt
• Kết thúc lượt xử lý

6.2. Chức năng hiển thị

• Hiển thị đa quầy xử lý
• Cấu hình nội dung hiển thị
• Tích hợp âm thanh gọi số

6.3. Chức năng quản trị

• Cấu hình quầy và luồng gọi số
• Phân quyền thiết bị gọi số
• Thống kê số lượt phục vụ (không chứa dữ liệu cá nhân)

7. Ưu điểm kỹ thuật của hệ thống

• Đảm bảo minh bạch thứ tự tiếp dân
• Giảm tải áp lực cho cán bộ tiếp dân
• Không phát sinh rủi ro an toàn thông tin
• Phù hợp tiêu chuẩn triển khai trong lực lượng Công an
• Dễ mở rộng theo quy mô đơn vị

8. Phạm vi ứng dụng

Hệ thống gọi số xử lý hồ sơ giao thông phù hợp triển khai tại:

• Đội CSGT cấp quận, huyện
• Phòng CSGT cấp tỉnh, thành phố
• Trung tâm xử lý phạt nguội
• Khu vực tiếp dân giao thông tập trung

9. Định hướng giải pháp triển khai

Giải pháp hệ thống gọi số xử lý hồ sơ giao thông do
VHB Việt Nam
cung cấp được thiết kế theo định hướng:

Độc lập về hạ tầng – an toàn về CNTT – chuẩn hóa về kỹ thuật – phù hợp đặc thù CSGT

Hệ thống cho phép tùy chỉnh linh hoạt theo:

• Quy mô tiếp dân
• Số lượng quầy xử lý
• Yêu cầu quản lý của từng đơn vị

Việc triển khai hệ thống gọi số xử lý hồ sơ giao thông là giải pháp kỹ thuật cần thiết nhằm:

• Chuẩn hóa công tác tiếp dân
• Nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ
• Giảm ùn tắc, tăng tính minh bạch
• Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống CNTT nội bộ

Giải pháp đúng không nằm ở việc tích hợp sâu nghiệp vụ, mà ở tổ chức điều phối thông minh, độc lập và an toàn, đúng với yêu cầu của lực lượng Cảnh sát giao thông hiện nay.